دانلود کتاب دفترچه راهنمای سرویس – راهنمای کاربرد ، مدیریت و پشتیبانی سرویس میز

[ad_1]

میز خدمات فناوری اطلاعات اولین نقطه تماس بین کاربران و یک سازمان فناوری اطلاعات است. میز خدمات یک فروشگاه واحد برای پرس و جوها ، درخواست ها و موارد گزارش است ، و اطمینان از تداوم در دسترس بودن خدمات فناوری اطلاعات بدون وقفه. آنها در سازمانهای مدرن داخلی شده اند. میز خدمات با کارآمدتر ساختن اولویت و پاسخگویی به سوالات مشتری ، در وقت و هزینه صرفه جویی می کند. سازمان های بیشتری می فهمند که رضایت مشتری کلید بهبود تجارت آنها است. Service Desk Handbook – راهنمای پیاده سازی ، مدیریت و پشتیبانی میز خدمت ، راهنمایی عملیاتی برای اجرای ، مدیریت و پشتیبانی میزهای خدمات در سازمان را ارائه می دهد. این به تیم های میز خدمات کمک می کند تا ITIL® را برای انجام وظایف خود در حالی که سازگاری لازم با نیازهای سازمان خود را دارند انجام دهند. این کتاب برای نمایندگان میز خدمات ، سرپرستان و مدیران و همچنین مدیران پروژه و مدیران ارشد که می خواهند فرایندها را تجدید نظر کنند ، مناسب است ، این کتاب به خوانندگان کمک می کند تا یک واحد میز خدمات را از زمین بلند کنند و هنگام میز خدمت به عنوان یک راهنمای مرجع مهم عمل کنند. اجرا شده موضوعات تحت پوشش عبارتند از: • برنامه ریزی برای میز خدمات. • تلفن و ابزار • تیم میز خدمات ؛ • مستندات؛ • اندازه گیری عملکرد؛ و • ملاحظات فناوری – هوش مصنوعی ، سیستم عامل ها و ابزارها.

[ad_2]

منبع